Les conditions du salon

En réservant un rendez-vous, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepter l’ensemble des conditions ci-dessous. VALIDATION DES RENDEZ-VOUS Toute réservation constitue une demande soumise à validation après vérification des informations et des photos transmises. Le rendez-vous est confirmé uniquement à réception du SMS de validation. Les photos doivent impérativement présenter clairement l’état actuel des deux mains et/ou des deux pieds concernés par la prestation et ceux-ci doivent être propres. Tout manque d’hygiène apparent pourra entraîner le refus de la demande. En cas de suspicion de mycose, d’infiltration, d’hématome, de décollement ou de toute autre contre-indication, la demande sera également refusée afin de garantir des conditions de travail, d’hygiène et de sécurité optimales. Il vous sera alors recommandé de consulter un podologue ou un professionnel de santé compétent afin d’obtenir un avis adapté. En cas de refus de la demande par l’institut, l’acompte versé sera automatiquement remboursé sur le moyen de paiement initial, sauf incident technique indépendant de notre volonté. Toute demande demeurant en attente pendant une durée prolongée pourra être automatiquement expirée ou refusée par le système de réservation, sans intervention de notre part. ACOMPTE ET FRAIS DE RÉSERVATION Toute demande de réservation nécessite le versement d’un acompte permettant de garantir votre engagement et de réserver le créneau souhaité, sous réserve de validation par l’institut. Conformément à l’article L214-1 du Code de la consommation, les sommes versées au titre de la réservation sont expressément qualifiées d’acomptes et non d’arrhes. 1.Acompte et règlement de la prestation Une fois la réservation acceptée et l’acompte effectivement prélevé, celui-ci est considéré comme définitivement acquis à l’institut, sous réserve des exceptions légales précisées ci-dessous. Toute demande de report doit être effectuée directement auprès de l’institut via WhatsApp, au minimum 48 heures avant le rendez-vous initial. Le report reste soumis aux disponibilités et à la validation de l’institut. Lorsqu’il est accepté, l’acompte déjà versé est conservé et appliqué au nouveau rendez-vous. En revanche, toute annulation sans report préalablement validé entraîne la perte de l’acompte, même si elle intervient plus de 48 heures avant le rendez-vous, sauf exercice d’un droit légal à restitution. L’acompte encaissé est non remboursable, non transférable à une autre personne et non réutilisable pour une nouvelle réservation indépendante du rendez-vous initial. En cas d’annulation, de désistement, d’absence ou d’impossibilité de vous présenter au rendez-vous pour un motif personnel, aucun remboursement de l’acompte ne sera accordé à votre initiative, sauf dans les situations ouvrant légalement droit à restitution. Lorsque la prestation est réalisée, l’acompte encaissé est déduit du montant total de celle-ci. Seul le solde restant est à régler le jour du rendez-vous. 2.Frais de service Bossbook Des frais de service supplémentaires sont appliqués par la plateforme de réservation Bossbook lors du paiement de votre acompte. Ces frais sont entièrement distincts de l’acompte destiné à l’institut. Ils correspondent aux services liés au traitement de votre réservation et de votre paiement. Les frais de service ne constituent en aucun cas une avance sur le prix de la prestation. Ils ne sont donc pas déductibles du montant restant à régler le jour du rendez-vous. Ces frais sont non transférables et ne sont pas remboursables dans les conditions prévues par la plateforme, sous réserve des droits légaux des consommateurs, notamment en matière de rétractation. À titre d’exemple, si votre acompte est de 15 € et que des frais de service de 2 € sont appliqués, vous réglez 17 € lors de la réservation. Seuls les 15 € d’acompte seront déduits du prix total de votre prestation. Les 2 € de frais de service restent indépendants et ne sont pas déduits. 3.Empreinte bancaire, prélèvement et refus de réservation Lors de votre demande de réservation, une empreinte bancaire est effectuée afin de garantir le montant de l’acompte. Cette opération correspond à une autorisation de paiement : le montant peut être temporairement bloqué sur votre compte bancaire, sans être immédiatement prélevé. Délai de validation de la réservation : L’institut dispose d’un délai maximal de 3 jours à compter de votre demande pour accepter ou refuser votre réservation. En l’absence de validation dans ce délai, votre demande est automatiquement annulée par la plateforme et l’empreinte bancaire est libérée selon les délais de votre établissement bancaire. Prélèvement de l’acompte : Le prélèvement dépend du délai séparant votre demande de réservation de la date de votre rendez-vous : Si votre rendez-vous est prévu dans plus de 3 jours, l’acompte est prélevé 3 jours après votre demande initiale, sous réserve de son acceptation par l’institut. Si votre rendez-vous est prévu dans moins de 3 jours, l’acompte est prélevé le jour de votre rendez-vous, sous réserve de son acceptation par l’institut. Refus de réservation et libération de l’empreinte bancaire : Si l’institut refuse votre demande, aucun acompte n’est encaissé. L’empreinte bancaire est automatiquement libérée et le montant temporairement bloqué redevient disponible. 4.Exceptions et restitution de l’acompte Malgré le caractère non remboursable de l’acompte, certaines situations peuvent donner lieu à sa restitution: -Annulation par l’institut -Impossibilité d’assurer la prestation par la prestataire -Droit légal de rétractation de 14jours MODIFICATION OU ANNULATION Toute demande de modification ou d’annulation doit être effectuée au minimum 48 heures avant le rendez-vous. Lorsque ce délai est respecté, l’acompte pourra être reporté sur un nouveau rendez-vous. En revanche, l’acompte sera conservé et ne pourra être ni remboursé ni reporté en cas : • d’annulation moins de 48 heures avant le rendez-vous • d’annulation ou de modification le jour même • de suppression d’une ou plusieurs prestations réservées • de non-présentation • d’oubli du rendez-vous • de retard entraînant l’annulation du rendez-vous RETARDS Une tolérance maximale de 10 minutes est accordée. Au-delà de 10 minutes de retard, la réalisation de la prestation n’est plus garantie. Si le planning le permet, le rendez-vous pourra exceptionnellement être maintenu jusqu’à 15 minutes de retard. Dans ce cas, une majoration sera systématiquement appliquée au montant de la prestation. Au-delà de 15 minutes de retard, le rendez-vous sera annulé afin de ne pas décaler les rendez-vous suivants. L’acompte sera alors conservé et ne pourra être ni remboursé ni reporté. CONFIRMATION DU RENDEZ-VOUS Votre présence doit obligatoirement être confirmée avant le rendez-vous. Un SMS de rappel vous sera envoyé la veille. L’absence de confirmation pourra entraîner l’annulation du rendez-vous. POSES EXTÉRIEURES Aucun remplissage n’est effectué sur une pose réalisée par une autre prothésiste ongulaire. Les déposes extérieures seules ne sont pas proposées. Toute dépose extérieure, mains ou pieds, doit obligatoirement être suivie d’une nouvelle prestation. INFORMATIONS ET PHOTOS TRANSMISES Les prestations sont évaluées selon les informations et les photos fournies lors de la prise de rendez-vous. Si l’état réel des ongles ou des pieds diffère des informations ou des photos transmises, la prestation pourra être modifiée, faire l’objet d’un supplément tarifaire ou être refusée. HYGIÈNE ET SÉCURITÉ Une bonne hygiène des mains et des pieds est essentielle avant chaque prestation. L’institut se réserve le droit de refuser ou d’interrompre une prestation si les conditions d’hygiène ne sont pas respectées ou si l’état des ongles, des mains ou des pieds présente une contre-indication ou un risque ne permettant pas de réaliser la prestation dans des conditions satisfaisantes d’hygiène et de sécurité.